Fiche Google entreprise : ce qui place vraiment une entreprise dans le top 3 de Google Maps (étude Québec 2026)
Par Shahkam Aziz, LeProWix (Google Partner, certifié Google Ads Search). Données recueillies les 17 et 18 octobre 2026.
Une fiche Google entreprise, que Google appelle le Profil d'entreprise Google, est ce qui fait apparaître votre entreprise dans Google Maps et dans le bloc de résultats locaux de la recherche Google. Selon Google, ce classement repose sur trois facteurs : la pertinence, la distance et la notoriété. Aucun paiement n'améliore ce classement. Google Ads peut toutefois afficher une annonce en haut des résultats de Maps.
Pour voir ce que ça donne sur le terrain, nous avons analysé 1 184 fiches Google Maps : les 20 premiers résultats pour 10 métiers, dans 6 villes du Québec. Le constat surprend : les avis ne décident pas du top 3. La proximité, une fiche pertinente et, dans une moindre mesure, le fait d'être ouvert pèsent davantage.
Ce guide présente l'étude, puis la méthode que nous appliquons dans notre accompagnement en SEO local pour PME au Québec, les règles à ne pas enfreindre et ce qui a changé depuis 2024.
L'essentiel | Ce que montrent les données |
Facteurs officiels du classement | Pertinence, distance et notoriété, selon Google |
Payer pour mieux se classer | Impossible, selon Google (une annonce peut s'afficher au-dessus) |
Distance médiane jusqu'au point de recherche | 1,4 km dans le top 3, contre 4,0 km aux positions 11 à 20 |
Nombre d'avis (médiane) | Environ 50 dans le top 3, 45 aux positions 11 à 20 : presque aucune différence |
Fiches du top 3 avec moins de 10 avis | Environ 1 sur 5 |
Nom qui contient le métier et la ville | 23 % du top 3, contre 12 à 13 % plus bas, mais interdit par Google si ce n'est pas votre vrai nom |
Ce que révèlent 1 184 fiches Google Maps au Québec
Nous avons interrogé Google Maps en français, sur ordinateur, pour 10 métiers : plombier, électricien, couvreur, exterminateur, déménagement, serrurier, entrepreneur général, paysagiste, dentiste et garage mécanique.
La recherche a été faite dans 6 villes (Montréal, Québec, Laval, Longueuil, Gatineau et Sherbrooke) le dimanche 18 octobre 2026 vers 15 h 30, à partir du centre de chaque ville, via l'API de DataForSEO. Nous avons gardé les 20 premiers résultats de chaque recherche, retiré 8 résultats qui n'étaient pas des entreprises (arrêts d'autobus, adresses de rue) et analysé les 1 184 fiches restantes.
Une première collecte, faite à Montréal et à Québec le 17 octobre vers 23 h 30, nous a servi à vérifier que les tendances tenaient d'un moment à l'autre. Elles tiennent.
Dimanche 18 octobre 2026, 6 villes | Positions 1 à 3 | Positions 4 à 10 | Positions 11 à 20 |
Fiches analysées | 180 | 417 | 587 |
Avis (médiane) | 49,5 | 47 | 45 |
Note Google (médiane) | 4,8 | 4,8 | 4,8 |
Fiches avec moins de 10 avis | 19 % | 22 % | 22 % |
Fiches avec un site Web | 87 % | 84 % | 85 % |
Fiches revendiquées par l'entreprise | 93 % | 92 % | 90 % |
Nom qui contient le métier et la ville | 23 % | 13 % | 12 % |
Ouvertes au moment de la recherche | 66 % | 51 % | 43 % |
Distance médiane jusqu'au point de recherche | 1,43 km | 2,77 km | 4,03 km |
Source : analyse LeProWix de 60 recherches Google Maps (DataForSEO), 18 octobre 2026. Distance calculée seulement pour les fiches qui affichent leur adresse.
Les avis ne décident pas du top 3
Le nombre d'avis est presque identique d'un groupe à l'autre : environ 50 dans le top 3, 47 aux positions 4 à 10 et 45 aux positions 11 à 20. L'entreprise qui avait le plus d'avis est entrée dans le top 3 dans seulement 10 recherches sur 60.
Les exemples sont parlants. Un déménageur qui compte 4 176 avis sort au 13e rang à Montréal. À l'inverse, environ 1 fiche sur 5 dans le top 3 a moins de 10 avis, et 10 fiches du top 3 n'en ont aucun.
Est-ce que les avis comptent quand même? Oui. Google indique que leur nombre et les bonnes notes contribuent à la notoriété d'une fiche (classement local). Et ce sont eux qui convainquent un client d'appeler : selon le sondage 2026 de BrightLocal, 97 % des consommateurs lisent des avis sur les entreprises locales (sondage mené aux États-Unis). Les avis vous aident à gagner l'appel, mais ils ne suffisent pas à gagner la place.
La distance pèse plus que tout ce qu'on peut mesurer
Les entreprises du top 3 se trouvent environ deux fois plus près du point de recherche que les positions 4 à 10 : 1,43 km de distance médiane, contre 2,77 km aux positions 4 à 10 et 4,03 km aux positions 11 à 20. Au centre-ville de Montréal, l'écart est spectaculaire : 0,31 km pour le top 3, contre 2,60 km pour les positions 4 à 20.
C'est cohérent avec Google, qui cite la distance parmi ses trois facteurs. La mauvaise nouvelle : vous ne pouvez pas déménager à chaque recherche. La bonne : vous pouvez travailler les deux autres facteurs, la pertinence et la notoriété, et couvrir les secteurs éloignés autrement.
Pour une entreprise qui se déplace chez ses clients, cela veut dire trois choses. Bien régler sa zone de service, avoir une page de site Web pour chaque région servie, et utiliser Google Ads là où la distance joue contre vous, comme nous l'avons vu dans notre analyse du vrai coût par appel de deux plombiers d'urgence.
Le nombre d'avis qu'il faut, selon votre métier et votre ville
Il n'existe pas de chiffre magique. Le tableau ci-dessous montre le nombre médian d'avis des trois premières fiches pour chaque métier et chaque ville. C'est la « barre à franchir » pour ressembler au top 3, pas une garantie d'y entrer.
Métier | Montréal | Québec | Laval | Longueuil | Gatineau | Sherbrooke | 6 villes |
Plombier | 28 | 115 | 11 | 29 | 66 | 92 | 38 |
Électricien | 8 | 57 | 41 | 50 | 7 | 70 | 46,5 |
Couvreur | 52 | 35 | 32 | 58 | 25 | 18 | 33 |
Exterminateur | 31 | 909 | 138 | 117 | 83 | 60 | 115,5 |
Déménagement | 109 | 231 | 125 | 502 | 106 | 41 | 117 |
Serrurier | 136 | 96 | 27 | 25 | 7 | 12 | 26 |
Entrepreneur général | 5 | 12 | 33 | 8 | 28 | 4 | 10 |
Paysagiste | 11 | 68 | 32 | 66 | 30 | 19 | 31 |
Dentiste | 220 | 72 | 327 | 490 | 69 | 67 | 146 |
Garage mécanique | 4 | 176 | 74 | 51 | 37 | 86 | 48 |
Médiane du nombre d'avis des positions 1 à 3. Chaque case repose sur 3 fiches : c'est un ordre de grandeur. La colonne « 6 villes » est la médiane des 18 fiches du top 3 pour le métier.
Deux constats. D'abord, l'écart entre métiers est énorme : environ 10 avis suffisent à ressembler au top 3 en entrepreneur général, contre environ 146 chez les dentistes. Ensuite, les villes ne se comportent pas de la même façon : à Québec, le top 3 a plus d'avis que les positions suivantes (85 contre 63), alors qu'à Montréal et à Gatineau, il en a moins.
Le piège du nom avec des mots-clés
Les fiches dont le nom contient à la fois le métier et la ville (du genre « Plombier Montréal ») sont presque deux fois plus fréquentes dans le top 3 : 23 %, contre 12 à 13 % plus bas. À Montréal, c'est 37 % du top 3.
Ne tombez pas dans le piège. Google interdit d'ajouter des mots-clés ou un lieu à votre nom s'ils ne font pas partie de votre vraie raison sociale, et une fiche qui le fait peut être suspendue (consignes). Une corrélation dans nos données ne protège personne d'une suspension.
Être ouvert semble compter
Le dimanche après-midi, 66 % des fiches du top 3 étaient ouvertes au moment de la recherche, contre 51 % aux positions 4 à 10 et 43 % aux positions 11 à 20. La veille à 23 h 30, à Montréal et à Québec, l'écart était encore plus net : 48 % contre environ 27 %.
C'est une corrélation, pas une preuve. Mais c'est une raison de plus d'indiquer des heures exactes, y compris les heures spéciales des jours fériés, comme Google le recommande. N'affichez jamais « ouvert 24 h » si vous ne répondez pas vraiment la nuit : vos clients le verront avant Google.
Les limites de l'étude
Un seul point de recherche par ville, au centre : un client de Charlesbourg ou de Saint-Hubert verra un autre top 3.
Deux moments seulement (samedi soir et dimanche après-midi), sur ordinateur.
Chaque case du tableau des avis repose sur 3 fiches.
Les résultats bougent : entre nos deux collectes, faites à 16 heures d'intervalle, le quart des entreprises du top 3 ont changé à Montréal et à Québec.
Une corrélation n'est pas une cause : les liens, la fraîcheur des avis et la notoriété de la marque ne sont pas mesurés ici.
Comment optimiser votre fiche Google entreprise, étape par étape
Google le dit clairement dans son aide sur le classement local : une fiche vérifiée, complète et exacte a plus de chances d'apparaître. Voici l'ordre que nous suivons pour une PME de services.
Vérifiez la fiche. Google choisit lui-même la méthode (téléphone, texto, courriel, appel vidéo, carte postale ou vidéo enregistrée) et vous ne pouvez pas la changer. Quand la vidéo enregistrée est offerte, c'est souvent la plus rapide : une seule prise continue d'au moins 30 secondes, filmée en direct depuis votre cellulaire, qui montre l'emplacement et la preuve que vous gérez l'entreprise (vérification, vidéo).
Utilisez votre vrai nom, sans mots-clés. Le nom doit correspondre à celui de votre enseigne, de votre site et de vos documents. Ajouter « Montréal » ou « urgence 24/7 » enfreint les consignes de Google.
Choisissez une catégorie principale précise. Une catégorie principale et jusqu'à neuf secondaires, aussi peu nombreuses et aussi précises que possible : elles décrivent ce que vous êtes, pas ce que vous voulez cibler (catégories).
Réglez votre zone de service. Si vous allez chez vos clients sans les recevoir, cachez votre adresse et indiquez jusqu'à 20 zones (villes ou codes postaux), sans dépasser environ deux heures de route de votre place d'affaires (zones de service).
Complétez tout le reste. Heures (y compris les heures spéciales des jours fériés), services, attributs, description sans lien ni promotion, numéro local que vous contrôlez.
Ajoutez de vraies photos. Vos camions, votre équipe, vos chantiers. Google cite les photos et les vidéos parmi ce qui aide une fiche à ressortir.
Publiez des messages. Mises à jour, offres ou événements : Google les archive après six mois s'ils ne sont pas datés, et un numéro de téléphone dans le texte peut faire refuser le message (messages).
Mesurez. L'onglet Performances montre les appels, les demandes d'itinéraire, les clics vers votre site et les recherches qui ont affiché votre fiche. Ces chiffres incluent aussi l'activité générée par Google Ads (performances).
Gérer sa fiche depuis Wix
Si votre site est sur Wix, vous pouvez créer ou lier votre fiche directement depuis le tableau de bord, puis modifier vos informations, répondre aux avis et consulter les statistiques sans changer d'outil. Les changements faits d'un côté s'appliquent des deux côtés, selon l'aide de Wix. Il faut d'abord un domaine connecté au site.
Avis Google : comment en obtenir plus sans enfreindre les règles
Dans votre fiche, la fonction « Obtenir plus d'avis » vous donne un lien court et un code QR. Google suggère de les mettre sur vos reçus et vos courriels de remerciement (demander des avis). Pour une entreprise de services, le camion et la facture finale fonctionnent aussi très bien.
Ce qui est interdit par les règles de contribution de Google :
Offrir un rabais, un cadeau ou de l'argent en échange d'un avis
Demander des avis seulement aux clients satisfaits
Faire écrire des avis par vos employés, votre famille ou vos amis
Acheter des avis ou exiger un contenu précis
Les sanctions sont réelles. Google peut bloquer temporairement les nouveaux avis, retirer ceux qui existent et afficher un avertissement public sur votre fiche (sanctions). En 2025, Google dit avoir bloqué ou retiré plus de 292 millions d'avis contraires à ses règles (Google).
Au Canada, la loi s'en mêle aussi. Le Bureau de la concurrence rappelle qu'une entreprise peut être tenue responsable d'avis trompeurs, y compris ceux de ses employés qui ne déclarent pas leur lien. Au Québec, la Loi sur la protection du consommateur interdit toute représentation fausse ou trompeuse, peu importe le moyen.
Répondez aux avis, positifs comme négatifs, rapidement et sans offre commerciale dans la réponse. Google vérifie les réponses avant de les publier, en général en quelques minutes (répondre aux avis).
Ce qui a changé de 2024 à 2026
Beaucoup de guides recommandent encore des fonctions qui n'existent plus. Voici les changements datés, selon les sources de Google.
Date | Changement |
Mars 2024 | Fin des sites Web gratuits créés avec la fiche (business.site), redirigés vers la fiche jusqu'en juin 2024 (archive de l'aide Google) |
31 juillet 2024 | Fin du clavardage et de l'historique des appels dans la fiche (Google) |
21 août 2025 | Début du déploiement d'AI Mode dans la recherche Google au Canada, en anglais (Google) |
3 novembre 2025 | Arrêt de l'API Questions et réponses des fiches (Google) |
12 mars 2026 | Annonce d'Ask Maps, propulsé par Gemini, déployé aux États-Unis et en Inde seulement (Google) |
Et non, « Google My Business » n'existe plus sous ce nom : c'est aujourd'hui le Profil d'entreprise Google, qu'on appelle souvent la fiche Google.
Votre fiche et la loi 96 : le nom de votre entreprise en français
Au Québec, la Charte de la langue française exige un nom d'entreprise en français (article 63) et permet une version dans une autre langue si le français est au moins aussi visible (article 68). Depuis le 1er juin 2025, le français doit aussi être nettement prédominant sur l'affichage extérieur qui montre une marque dans une autre langue (OQLF).
De son côté, Google interdit de répéter un nom dans deux langues dans la fiche, même si votre enseigne le fait (consignes). La voie la plus simple : utilisez le nom français de votre entreprise, celui de votre enseigne. Ceci est de l'information générale, pas un avis juridique.
Fiche suspendue : pourquoi et comment la récupérer
Les causes les plus fréquentes, selon Google : un nom ou une adresse qui ne respecte pas les consignes, une case postale, une entreprise introuvable à l'adresse indiquée, un changement d'identité majeur ou un compte restreint.
Pour la récupérer, corrigez d'abord ce qui cloche, puis faites une seule demande de rétablissement avec des preuves (immatriculation, permis, facture de services publics au nom et à l'adresse de la fiche). Ne créez surtout pas une nouvelle fiche (rétablissement).
Fiche Google entreprise, site Web et Google Ads : comment tout relier
La fiche ne travaille pas seule. Votre site Web renforce sa pertinence : dans notre expérience, une page par service et par région servie aide Google à comprendre où et pour quoi vous montrer. C'est ce que nous visons en bâtissant un site Web conçu pour générer des appels.
Ajoutez des paramètres de suivi (UTM) au lien de votre site dans la fiche : vous verrez dans Google Analytics combien de visites et de demandes viennent vraiment de Google Maps.
Enfin, là où la distance vous désavantage, Google Ads permet d'apparaître quand même, au-dessus des résultats de Maps. Pour diffuser dans Maps, il faut associer votre fiche à Google Ads au moyen des composants Lieu : votre annonce peut alors s'afficher en haut de la liste de résultats de la carte. Et si vous préférez qu'une équipe s'occupe de votre fiche, de votre site et de vos campagnes ensemble, c'est exactement notre accompagnement en SEO local.
Questions fréquentes
Est-ce que la fiche Google entreprise est gratuite?
Oui. Selon Google, créer un profil d'entreprise et afficher votre établissement sur Google est gratuit.
Peut-on payer Google pour être mieux classé dans Maps?
Pas pour le classement. Google indique qu'il n'existe aucun moyen de payer pour obtenir un meilleur classement local. Vous pouvez par contre acheter une place d'annonce : une campagne Google Ads liée à votre fiche par des composants Lieu peut s'afficher en haut des résultats de Maps, et être optimisée pour les demandes d'itinéraire. Cette place disparaît quand vous cessez de payer et ne change pas la position de votre fiche dans les résultats non payants.
Combien d'avis faut-il pour être dans le top 3 de Google Maps?
Ça dépend du métier et de la ville. Dans notre étude, le top 3 comptait en médiane environ 10 avis en entrepreneur général et 146 chez les dentistes. Mais les avis ne suffisent pas : l'entreprise qui en avait le plus n'était dans le top 3 que dans une recherche sur six.
Combien de temps pour apparaître dans le top 3?
Personne ne peut le garantir. L'examen de la vérification peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables, et le classement bouge ensuite selon votre fiche, vos avis et la concurrence. Dans nos données, le quart du top 3 a changé en 16 heures.
Peut-on avoir une fiche sans adresse?
Oui. Une entreprise qui se déplace chez ses clients doit cacher son adresse et indiquer sa zone de service, jusqu'à 20 zones selon Google.
Google My Business existe-t-il encore?
Le service existe toujours, mais sous un autre nom : le Profil d'entreprise Google. C'est la même fiche.
Peut-on acheter des avis Google?
Non. C'est interdit par Google, qui peut retirer les avis et afficher un avertissement sur votre fiche, et une entreprise peut en être tenue responsable selon le Bureau de la concurrence.
Qui doit être propriétaire de la fiche?
Vous. Une agence peut la gérer comme représentante autorisée, mais Google exige qu'elle ne s'approprie pas la fiche sans votre consentement et qu'elle vous en transfère la propriété sur demande (consignes).
Sources
Analyse LeProWix de 1 184 fiches Google Maps (10 métiers, 6 villes), données DataForSEO du 18 octobre 2026, et de 392 fiches à Montréal et à Québec le 17 octobre 2026
Votre fiche Google entreprise est-elle dans le top 3?
Chaque métier et chaque ville ont leur propre barre à franchir. Demandez un audit SEO local gratuit : on regarde votre fiche, votre site et vos concurrents du top 3, puis on vous dit franchement ce qui vaut la peine d'être corrigé.
Shahkam Aziz, LeProWix. Google Partner, certifié Google Ads Search, Wix Partner (Legend), plus de 200 projets livrés depuis 2020.